원격지원

고객센터와 통화하면서 선생님 PC 화면을 함께 보며 도와 드립니다. 아래 프로그램을 받아 실행하고, 화면에 나온 ID(숫자)를 상담원에게 불러 준 뒤 수락만 눌러 주세요.

이렇게 하시면 됩니다

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   프로그램을 받아 실행합니다

   위 버튼을 눌러 받은 파일을 엽니다. 파일 이름이 길어도 그대로 실행하세요 — 이름 안에 연결 설정이 들어 있습니다.

   「Windows의 PC 보호」 창이 뜨면 추가 정보 → 실행을, 방화벽 창이 뜨면 액세스 허용을 눌러 주세요. 게시자가 PURSLANE(RustDesk 제작사)이면 정상입니다.

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   ID를 불러 줍니다

   프로그램 창 왼쪽 「내 데스크탑」에 보이는 ID(숫자)를 상담원에게 불러 주세요. 그 아래 비밀번호는 불러 주지 않아도 됩니다.

   RustDesk · 내 데스크탑

   ID123 456 789

   일회용 비밀번호a7k2xq

   예시 화면입니다. 실제 번호는 PC마다 다릅니다.
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   수락을 누릅니다

   상담원이 연결하면 연결 요청 창이 뜹니다(보통 화면 오른쪽 아래). 수락을 누르면 연결되어 상담원이 화면을 보며 도와 드립니다. 끝나면 프로그램 창을 닫으면 바로 연결이 끊깁니다.

   상담원이 연결을 요청합니다수락거절

안심하고 쓰세요

• 수락해야 연결ID만으로는 들어올 수 없습니다. 선생님이 화면에서 수락을 눌러야 연결됩니다. 비밀번호는 아무에게도 알려 주지 마세요.
• 보고 있는지 바로 보임연결되어 있는 동안 화면에 연결 창이 떠 있어 상담원이 보고 있다는 것을 알 수 있습니다.
• 창을 닫으면 끝언제든 프로그램 창을 닫으면 그 즉시 연결이 끊깁니다.
• 암호화 연결화면은 암호화되어 오가며, 연결은 하이잉글리쉬 전용 원격지원 서버를 통해서만 이루어집니다.

자주 묻는 질문

꼭 설치해야 하나요?

아니요. 받은 파일을 실행하기만 하면 됩니다. 프로그램 설치처럼 관리자 권한이 필요한 작업을 도와 드릴 때만, 상담원 안내에 따라 설치를 눌러 주시면 됩니다.

맥(Mac)이나 태블릿도 되나요?

지금은 Windows PC만 지원합니다. 다른 기기는 고객센터 1688-7561 로 전화 주시면 다른 방법으로 도와 드립니다.

번호가 안 나오거나 연결이 안 돼요.

프로그램 창 아래쪽에 초록색 점(준비 완료)이 보이는지 확인해 주세요. 회사 · 학교 인터넷은 보안 설정 때문에 막히는 경우가 있습니다. 그대로 고객센터에 말씀해 주시면 확인해 드립니다.

끝난 뒤 프로그램은 어떻게 하나요?

창을 닫으면 됩니다. 받은 파일은 지워도 되고, 다음 원격지원 때 다시 써도 됩니다.